Overzicht

Ons retour- en terugbetalingsbeleid geldt gedurende 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Sommige soorten goederen zijn uitgesloten van retour. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Ook accepteren wij geen producten die vallen onder intieme of hygiënische artikelen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

 

Extra niet-retourneerbare artikelen:

  • Cadeaubonnen

  • Downloadbare softwareproducten

  • Sommige gezondheids- en verzorgingsproducten

Om uw retour te voltooien, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

In bepaalde situaties worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen verleend:

  • Boeken met duidelijke gebruikssporen

  • CD’s, DVD’s, VHS-banden, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten die zijn geopend

  • Artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen buiten onze schuld

  • Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd

 

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en binnen enkele dagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

 

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.

Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via {email address}.

 

Sale-artikelen

Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Sale-artikelen kunnen niet worden terugbetaald.

 

Omruilingen

Wij vervangen alleen artikelen als deze defect of beschadigd zijn. Als u hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail via {email address} en verzend uw artikel naar: {physical address}.

 

Cadeaus

Als het artikel als cadeau is gemarkeerd bij aankoop en direct naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt deze naar u opgestuurd.

Als het artikel niet als cadeau is gemarkeerd, of als de gever het eerst zelf heeft ontvangen, wordt de terugbetaling naar de gever gestuurd en wordt deze op de hoogte gebracht van uw retour.

 

Retourzendingen

Om uw product te retourneren, dient u het te verzenden naar: {physical address}.

De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening en worden niet terugbetaald. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten hiervan afgetrokken.

Afhankelijk van uw locatie kan de levertijd van een omgeruild product variëren.

Bij duurdere artikelen raden wij aan om een verzendservice met tracking of verzendverzekering te gebruiken. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw retourzending ontvangen.

 

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via {email} voor vragen over retouren en terugbetalingen.